楽天モバイルのサポートの対応が悪すぎる！！iphone１２を楽天SIMに乗り換え他ときの最悪のシナリオ

こんにちわ。なおブログです。楽天モバイルなどの格安SIMに変更を考えている人も多いです。わたしも楽天モバイルにてSIMカードを使ってiphone１２に変更したさいのサポートセンターの対応が悪すぎると感じました。

楽天モバイルのサポートの対応

チャットなのに、２４時間以上対応に応じない。

カスタマーはチャット相談の履歴をみない（１から説明）

明確な回答をしない（メールを添付して逃げる）

既読をあえてしない

カスタマーサポートが素人

問い合わせても担当者ないでたらい回し

サポートメールに従っても、解決ができないからサポートセンターに連絡しているのに内容が全て同じ内容で説明される事があります。本当に最悪な経験でした。

サポート担当者でもわからないことは、たらい回しにするような現状体勢なんです。楽天モバイルの魅力は価格であって素人集団なのではないか。

そんな疑問と戦いながら、電話オペレーターにつないでもらいました。

上記に電話しても「人間のオペレーター」は現れませんでした。１０近くある項目を数字で押すガイダンスに従うように伝えられます。しかし電話料金がかかってしまうのに、解決策がみあたらない。

この記事でわかること

最終的に最寄りの楽天モバイルショップに駆け込んで、サポートセンターにつないでもらいました。webではAIでの対応でしたが、楽天モバイルショップに行けばサポート対応するさいに、上層部までつないでくれます。時間にして５分とかからず電話をつないでくれました。

webで契約した人は問題解決できないときは、ショップに持ち込む方が早く解決することができます。

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本人認証がされない

こんかい楽天モバイルでサポートを使った経緯は「本人認証」ができませんでした。住所を変更したばかりで正式な認証がされる事ができなかったのです。基本情報と、送付した写真の身分証に相違があれば、認証することができません。

この場合、住所を訂正する必要があります。しかし、モバイルやパソコンから修正することができません。楽天モバイルからは「正しい住所にしてください」などの一方通行です。

サポートセンターから似たような質問はあるか探しましたが、見つかりませんでした。

サポートセンターに問い合わせを行い、楽天モバイルの担当者の方で変更を試みました。しかし、チャットワークに繋がることはありませんでした。

忙しいのか、問い合わせが集中しているのかはわかりません。しかし、チャットの意味を持っていないと感じました

解決されまいまま「アンケート記入」を要求されます。記入しないと、チャットワークを終了することができないため、次のページにいくことすらできません。

上記の内容でも（何をしても）解決することができませんでした。ネットで検索して電話ガイダンスをたくさん利用しましたが、電話料金がかかるだけで解決に至らず…。

電話料金を返して欲しい…。そんな願いは叶いません。問題は、楽天モバイルの「人間」と対話をしないと問題解決することができません。

そこで楽天モバイルショップに足を運ぶことにしました。スタッフが在中しているし、本社に伝えてもらうことができると考えたからです。

店員なら知識もあるため、店舗で入力変更を行ってくれるかもしれません。

楽天モバイルショップの担当者に伝えたところ、上層部（おそらく）に電話してくれました。サポートセンターでは、ガイダンスしか対応してくれませんでしたが、ショップではすぐに対応してくれました。

最初から店舗に行けばよかったと感じました。しかしwebで契約することができるのに、サポートの対応の悪さ、そしてオペレーターの解決能力が低すぎます。楽天モバイルのweb対応に不手際がおおいため、不満爆発。

楽天モバイルサポートで解決しなかった人は「楽天の店舗」に足を運ぶことをオススメします。

開通までの受付時間は上記のようになっています。しかし、9時から２１時の間は「当日中」という曖昧な回答になっていました。

実際にはどのくらいの時間がかかったか試してしました。

わたしの場合は６時間でした

ちなみに２１時から翌８：５９分の場合は試していないため、実際の開通時間はわかりません。しかし、平日でしたら遅くても６時間以内には開通すると思われます。

休日や祝日などは、手続きする人も殺到するため「当日中」になるかもしれません。